Ruilen & Retourneren

Retourbeleid Basentials

Bij Basentials vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je alles over hoe het retourneren bij ons werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking.
Producten die gebruikt, beschadigd of niet compleet zijn, kunnen wij helaas niet retour accepteren. Zorg er daarom voor dat je de inhoud goed inpakt.

3. Hoe retourneer je?

Meld je retour aan via onze website of stuur een e-mail naar cs@basentials.com met je ordernummer en de reden van retour. Zonder het vooraf aanmelden van je retour kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen.
Zorg dat je het artikel goed verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Stuur het pakket terug naar het volgende adres:
Basentials.com
Afdeling Retouren
Gildestraat 14-23
8263 AH Kampen

4. Product omruilen

Heb je een product die je graag wilt omruilen? Meld je verzoek tot omruilen aan per mail onder vermelding van je ordernummer, en ook met welk product je het wilt omruilen.

5. Kosten van retourneren

Is je product beschadigd of kapot geraakt tijdens het transport? Nadat je de melding bij ons hebt aangemaakt, zorgen wij ervoor dat je de artikelen kosteloos aan ons kunt retourneren. Je ontvangt van ons een retourlabel voor je pakket.
De kosten van retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij je van ons (in overleg) een retourlabel hebt ontvangen per mail.

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Belangrijke informatie

Is je pakket afgeleverd op een afhaalpunt, heb je deze niet binnen de gestelde termijn opgehaald en wordt het pakket aan ons retour gestuurd? Dan moeten wij helaas de verzendkosten van €5,99,- bij je in rekening brengen. Zodra de retourzending door ons is verwerkt ontvang je het oorspronkelijke aankoopbedrag retour, minus de retourkosten.
Zorg ervoor dat je het innamebewijs van het pakketpunt goed bewaart totdat wij je retourzending volledig hebben verwerkt en is terugbetaald. Zonder het bewijs van inname kunnen wij je retour helaas niet verwerken als wij je zending niet hebben ontvangen.
Zonder het vooraf aanmelden van je retour kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice via cs@basentials.com